【パソコントラブル】コマンドプロンプトが起動しない!?

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ある人から「パソコンは起動するし使えるけれど、スタートボタンの横にある黄色いの(エクスプローラ)をクリックしても開いて数秒後にパッと消える」と相談されました。

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事象を分岐してみる。

どういうことだ?と事象を確認してみると、確かに中身は見えないけど一瞬開いたように見えて、すぐにパッと消える。そのとき、一瞬、デスクトップのアイコンやタスクバーに何も表示されなくなる。

ソフトは起動する。ファイルも開くことができる。

デスクトップに新しいフォルダーを作ってみます。右クリックも正常通り。フォルダの新規作成もできました。出来たフォルダをダブルクリックすると、やはり先ほどと同じ事象が発生。

ちなみに、タスクバーにあるInternet ExplorerやWord、Excelなんかは問題なく起動します。Wordを開いて作成したファイルを読み込むこともできます。上書き保存はエラーメッセージを出すことなく終了しました。

・・・・・嫌な予感しかしない。

再起動してみる。

まずは困ったときの再起動。事象は解決せず。

Windows updateを確認。インストールに失敗した更新プログラムを適用させてみる。

次に、Windows updateを確認。いくつかインストールできていない更新プログラムがあったので、それを更新してみる。事象は解決せず。

本格的にヤバイかもしれない…と不安が過る。

セーフモードで起動してみる。

この方のパソコン、Windows8.1。セーフモードの起動方法はちょっと面倒。セーフモードに入る方法はいくつかあるけれど、いろいろやっても入れないので、ファイル名を指定して実行を使って「msconfig」から、スタートアップのタブでセーブモードを選択し再起動してみた。

セーフモードで起動してみたけれど、やっぱりエクスプローラは反応しない。応答なしになる。

クリーンブートも試してみる。

スタートアップのMicrosoft系を隠し、無効にして再起動してみるが、事象は解決しない。

さて、困ったぞ。とGoogle先生にお訊ねしてみると、システムファイルチェッカーツールというのがあるとか。それを起動させるにはコマンドプロンプトを起動することになるのだが…

コマンドプロンプトが起動しない!?

スタートボタンを右クリックし、コマンドプロンプト(管理者)とあったので、そちらをクリックするけれどコマンドプロンプトが起動してこない。

ん?どうして?こりゃ困ったぞ…、なときのGoogle先生にお訊ね。

タスクマネージャーから起動できるとあった。Ctrl+Alt+Deleteを同時押しして、タスクマネージャーを起動させた。

ファイル→新しいタスクの実行をクリックし、「cmd」と入力。このとき、チェックを入れておかないと管理者権限で実行できないので注意。

すると無事コマンドプロンプトが起動しました。

いよいよ、システムファイルチェッカーツールを試してみる

そこで、まずは受信トレイの展開イメージのサービスと管理 (DISM) ツールを実行します。この作業は、Windows8以上のOSの場合は実行する必要があるようです。

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

結構、時間がかかりました…。次に、コマンドは「sfc /scannow」を実行します。

しばらく時間はかかったけれど、チェックは終了。いくつか修正できなかったと書かれていたけれど、それ以上できることがないので、「exit」コマンドでコマンドプロンプトを終了させた。

結果、エクスプローラが起動するようになった…。理由は分からないけれど…。

結果、なんとかエクスプローラの不具合は解消したようです、とはいっても今のところ、かもしれないので、重要なファイルをバックアップしておいてもらうことにします。

初めてコマンドプロンプトが起動しない、エクスプローラが起動しない、という事象に遭遇しました。いったいなにが原因だったんだろう…。

覚え書き、として残しておこうと思います。

最後までお読みいただきありがとうございます。

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