先日、お客さまからInternet Explorerのお気に入りに登録してあるホームページが急に開かなくなったと電話がかかってきました。電話では状況が分からないので事務所に寄ることにしました。
Internet Explorerのお気に入りに登録してあるホームページをクリックしたのですが、エラーがでるわけでもなく、真っ白です。
Internet Explorerのお気に入りに登録したホームページが突然開かなくなったら
PC側の問題か開かなくなったホームページ側の問題かを切り分ける
まず、ネット接続に不具合がないかを確認するため、Internet Explorerのお気に入りに登録してある別のページが開くかを試してみるとちゃんと開くことができました。
念のため、メールの送受信ができるかも確認しましたが問題はありませんでした。
次に、事務所の他のPCやスマホで開かなくなったホームページが表示できるかを試してみましたが、ちゃんと開きます。
これらのことを合わせると、ホームページ側に問題があるのではなく、このPCもしくはInternet Explorerに問題があると思われます。
PCを再起動してみる
PCもしくはInternet Explorerに問題があるかもしれないので、PCを再起動してみます。
再起動？シャットダウンじゃないの？
こういうときは、シャットダウンではなく再起動するほうが問題が解決することが多いのです。
ところが、PCを再起動させてみましたが、開かなくなったホームページを開くことはできませんでした。
Internet Explorerの一時ファイルや閲覧履歴を削除する
ホームページの読み込みがうまくいかないときによく使うのが一時ファイルや閲覧履歴の削除です。
Internet Explorerの一時ファイルや閲覧履歴を削除するには、Internet Explorerの右上にある歯車のようなボタン「ツール」をクリック→「インターネット オプション」をクリックして、インターネット オプションを開きます。
インターネット オプション画面で「全般」タブが開いているのを確認し、「閲覧の履歴」にある「削除」ボタンをクリックします。
「お気に入りWebサイトデータを保持する」にチェックが入っていることを確認し、以下の項目にチェックを入れ、「削除」ボタンをクリックします。
- インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル
- クッキーとWebサイトデータ
- 履歴
インターネット一時ファイルなどの削除が完了したら、一旦Internet Explorerを終了させ、再度Internet Explorerを起動して開かなくなったホームページを開いてみましたが、やはり真っ白なままです。
Internet Explorerの設定をリセットする
ここまでくると原因は分かりません。最後の手段としてInternet Explorerの設定をリセットしてみることにしました。
Internet Explorerの設定をリセットするとは、すべての設定項目を初期設定に戻すことをいいます。
設定をリセットするってパスワードとかも消えてしまうんじゃないか？
Internet Explorerの設定をリセットするとき、「個人設定を削除する」にチェックが入っていなければ個人で設定したものはリセットされません。
それならということで、Internet Explorerの設定をリセットすることになりました。
先ほどと同じようにインターネットオプションの画面を表示し、「詳細設定」タブをクリック→Internet Explorerの設定をリセットの欄にある「リセット」ボタンをクリックします。
「Internet Explorerの設定をすべてリセットしますか？」という画面が表示されたら、「個人設定を削除する」のチェックが入っていないことを確認（チェックが入っていれば外して）し、「リセット」ボタンをクリックします。
PCを再起動し、Internet Explorerのお気に入りに登録したホームページを開いてみると、ちゃんとページを開くことができました。
Internet Explorerのお気に入りに登録したホームページが開かない場合の対処法についてまとめ。
Internet Explorerのお気に入りに登録したホームページが表示されないときは、他のホームページが表示できるか、他の端末でも表示できないか、ネットの接続状況を確認するためメールの送受信ができているかを確認しましょう。
次に、一時ファイルや閲覧履歴を削除してみて、それでもダメならInternet Explorerの設定をリセットします。
今回はこれで開かなくなったホームページを開くことができましたが、他にもセキュリティ対策ソフトの更新が原因で開かなくなることがあります。
それにしても、どうしてこうなったのかは分からずじまいだったので、少しモヤッとしておりますが、無事にホームページが開いたので良しとすることにします。