Internet Explorer9でいつも見ていたホームページが表示できなくなったら

Windows Vistaを使っているお客さまから、いつも見ていた（お気に入りに登録している）ホームページが急に開かなくなったと相談がありました。

お気に入りに登録していたホームページが突然表示できなくなったら

まず、ブラウザのバージョンを確認します。

ブラウザのメニューバーにあるヘルプをクリック→バージョン情報で確認ができます。お客さまの使っているブラウザはInternet Explorer9でした。

Internet Explorerのメニューバーが表示されていない場合は、タイトルバー辺りにマウスポインタを合わせて右クリック→メニューバーをクリックしてください

次に、お気に入りに登録している別のホームページが表示できるかを確認しました。他のホームページは問題なく表示できました。ということは、見られなくなったというホームページに何かしらの不具合が発生している可能性があります。

別のホームページも表示できない場合は、インターネット回線に接続できていない可能性があります。念のため、メールの送受信に問題がないかも確認しましょう。

もし、他のパソコンがあるならそのパソコンで見られなくなってしまったホームページが表示されるかどうかを確認しましょう。

わたしのパソコンでは問題なくそのホームページは表示されました。ということは、見られなくなったと言われるホームページに不具合が発生している可能性は消えました。

Internet Explorer9のお気に入りに登録されているホームページは、見られなくなったホームページ以外は表示されていることから、ブラウザ自体に問題が発生している可能性が高くなりました。

ホームページが表示されなくなったり、内容が更新されなかったりした場合、一旦ブラウザを閉じ、パソコンを再起動させてみます。パソコンを再起動させてから、ブラウザを再度起動し該当するホームページを開こうとしましたが、開きません。

次に、ブラウザの一時ファイルや閲覧履歴を削除してみます。Internet Explorer9の画面右上にある歯車のようなマーク（ツール）をクリック→「インターネットオプション」をクリックします。

インターネットオプションの画面が開いたら、「全般」タブの「閲覧の履歴」にある「削除」ボタンをクリックします。

「お気に入りWebサイトデータを保持する」にチェックが入っていることを確認し、以下の項目にチェックを入れ、「削除」ボタンをクリックします。

一時ファイルなどの削除には時間がかかる場合がありますので気長に待つようにしてください。

インターネット一時ファイルなどの削除が完了したら、一旦Internet Explorerを終了させ、再度Internet Explorerを起動し、表示されなくなったホームページを確認してみましょう。

今回のご相談の場合、上の方法を使っても該当するホームページは表示できませんでしたが、たいていの場合、一時ファイルや履歴を削除すれば表示されることが多いです。

一時ファイルを削除しても該当するホームページが表示されないので、Internet Explorer9の各種設定をリセット、つまり初期状態に戻してみることにしました。

Internet Explorerのセキュリティやプライバシーなどの設定が関係して、ホームページが表示されなくなることがあるからです。

先ほどと同じようにインターネットオプションの画面を表示し、「詳細設定」タブをクリック→Internet Explorerの設定をリセットの欄にある「リセット」ボタンをクリックします。

「Internet Explorerの設定をすべてリセットしますか？」という画面が表示されたら、「個人設定を削除する」のチェックが入っていないことを確認（チェックが入っていれば外して）し、「リセット」ボタンをクリックします。

「個人設定を削除する」のチェックを入れたままリセットしてしまうと、すべてがリセットされてしまいますので必ずチェックを外してください

Internet Explorerの設定のリセットは、パソコンを再起動したときに適用されます。

Internet Explorerの設定をリセットした後、パソコンを再起動し、Internet Explorer9で該当のホームページをお気に入りからクリックしてみると、無事ページを表示させることができました。

この他に、セキュリティ対策ソフトを一旦無効化するとうまく表示されることもあるようです。