先日、お気に入りに登録していたホームページが開かなくなったとお客さまから電話がかかってきました。
電話では状況が分かりづらいので訪問させていただいところ、確かにお気に入りに登録されているホームページをクリックしてもページを表示することができませんでした。
お気に入りに登録していたホームページが突然表示できなくなったときに確認してほしいこと
お客さまがおっしゃるには、数日前まではホームページを見ることができたということだったので、以下の点について確認してみました。
ネット接続に問題がないかを確認
まず、インターネット回線に問題がないかを切り分けるため、メールソフトを起動し送受信してみましたが、問題ありません。
お気に入りに登録している他のページが表示されるかを確認
次に、お気に入りに登録してあるホームページが他にあるなら、その他のページは表示することができるかを確認しましたが、問題のページ以外はちゃんと表示されます。
他のパソコンやスマホでページが開くかを確認
問題のページが他のパソコンでも見られないのであれば、そのページ自体に問題が発生していると考えられます。問題のページを別のパソコンやわたしのスマホで表示させてみましたが、ちゃんと開いています。ということであれば、問題のページが表示されない理由としてページ側の問題である可能性は低くなり、このパソコンに問題が発生している可能性が高くなりました。
パソコンを再起動してみる
念のため、パソコンをシャットダウンではなく再起動させてみます。何らかの原因でページの読み込みに問題が発生している可能性があるからです。パソコンを再起動し、改めて問題のページを開いてみましたが、やはり表示できませんでした。
ブラウザの一時ファイルや閲覧履歴を削除してみる
ページの読み込みがうまくいかないときやページが最新の状態で表示されない時などによく使うのがブラウザの一時ファイルや閲覧履歴の削除です。
ブラウザの一時ファイルや閲覧履歴を削除するには、Internet Explorerの右上にある歯車のようなボタン「ツール」をクリック→「インターネット オプション」をクリックして、インターネット オプションを開きます。
インターネット オプション画面で「全般」タブが開いているのを確認し、「閲覧の履歴」にある「削除」ボタンをクリックします。
「お気に入りWebサイトデータを保持する」にチェックが入っていることを確認し、以下の項目にチェックを入れ、「削除」ボタンをクリックします。
- インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル
- クッキーとWebサイトデータ
- 履歴
インターネット一時ファイルなどの削除が完了したら、一旦Internet Explorerを終了させ、再度Internet Explorerを起動し、表示されなくなったホームページを確認してみましょう。
今回のご相談の場合、上の方法を使っても該当するホームページは表示できませんでしたが、たいていの場合、一時ファイルや履歴を削除すれば表示されることが多いです。
Internet Explorerの設定をリセットしてみる
一時ファイルを削除しても該当するホームページが表示されないので、Internet Explorer9の各種設定をリセット、つまり初期状態に戻してみることにしました。
Internet Explorerのセキュリティやプライバシーなどの設定が関係して、ホームページが表示されなくなることがあるからです。
先ほどと同じようにインターネットオプションの画面を表示し、「詳細設定」タブをクリック→Internet Explorerの設定をリセットの欄にある「リセット」ボタンをクリックします。
「Internet Explorerの設定をすべてリセットしますか？」という画面が表示されたら、「個人設定を削除する」のチェックが入っていないことを確認（チェックが入っていれば外して）し、「リセット」ボタンをクリックします。
Internet Explorerの設定をリセットした後、パソコンを再起動し、Internet Explorer9で該当のホームページをお気に入りからクリックしてみると、無事ページを表示させることができました。
Internet Explorerで一部のホームページが表示されない場合の対処法についてまとめ。
- ほかのページが表示できるかを確認する
- インターネット一時ファイル、閲覧履歴を削除してみる
- Internet Explorerを初期状態に戻す
この他に、セキュリティ対策ソフトを一旦無効化するとうまく表示されることもあるようです。
